Muitas empresas buscam formas de impactar o público e fortalecer o vínculo emocional com os clientes. O marketing de experiência é a ferramenta adequada para a promoção de ações e campanhas de fortalecimento de marca e relacionamento.
Entenda o que é marketing de experiência, quais suas vantagens e como aplicar, além de aprender com o exemplo de grandes empresas do mercado.
O que é marketing de experiência?
Marketing de experiência é uma abordagem que busca criar conexões emocionais e memoráveis entre os clientes e as marcas.
Ao contrário do marketing tradicional, que foca na venda de produtos ou serviços, o de experiência busca criar experiências únicas e positivas para os consumidores.
Para exemplificar, imagine que uma empresa de cortina de vidro para varanda preço deseja utilizar o marketing de experiência em sua estratégia.
Em vez de simplesmente oferecer seus produtos, ela poderia organizar um evento ao ar livre em uma varanda com cortinas de vidro, onde os participantes poderiam experimentar as vantagens do produto em um ambiente real.
Essa experiência não apenas apresentaria o produto de maneira mais eficaz, mas também criaria uma conexão emocional e memorável com a marca.
O objetivo do marketing de experiência é ir além da simples venda de produtos ou serviços, buscando criar vivências que geram emoções positivas e deixam uma impressão duradoura nos consumidores.
Quais os benefícios que essa estratégia pode trazer?
A criação de vínculos emocionais com o público é um fator importante para a manutenção de uma base de consumidores sólida. Conheça alguns benefícios que essa estratégia pode trazer.
Conexão emocional entre o cliente e a marca
Ao contrário do marketing tradicional, que se concentra em destacar as características dos produtos ou serviços oferecidos, o de experiência busca envolver os clientes em uma experiência que estimule suas emoções, sentimentos e valores.
Por exemplo, imagine que um cliente esteja interessado em comprar um imóvel e contrata uma empresa para realizar um levantamento planialtimétrico georreferenciado do terreno.
A empresa pode criar uma experiência única para o cliente, oferecendo informações adicionais sobre a história do bairro, pontos turísticos próximos e dicas de arquitetura que possam contribuir para o projeto de construção.
Isso pode gerar uma conexão emocional mais forte entre o cliente e a marca, já que ele se sentirá valorizado e compreendido.
O marketing de experiência também pode fortalecer a conexão emocional entre o cliente e a marca por meio da criação de experiências que sejam autênticas e alinhadas com seus valores e propósito e que sejam verdadeiras em relação à sua identidade.
Uma empresa que se preocupa com o meio ambiente pode criar uma experiência que envolva o plantio de árvores em áreas degradadas, e não apenas uma campanha publicitária que afirme seu compromisso com a sustentabilidade.
Fidelização de clientes
As experiências criadas nas campanhas podem ocorrer em diferentes momentos da jornada do consumidor, como no processo de compra, no atendimento ao cliente, no pós-venda ou em eventos promovidos pela marca.
Uma das principais vantagens dessa estratégia é a possibilidade de fidelizar os clientes. Ao criar experiências diferenciadas e positivas, a marca consegue gerar um forte vínculo emocional com o consumidor, que se sente mais conectado e engajado com a empresa.
Para exemplificar, imagine que uma empresa de e-commerce de moda crie uma experiência de compra personalizada, na qual os clientes possam criar um perfil com suas preferências de estilo e receber recomendações de produtos adequados ao seu perfil.
Além disso, a empresa pode incluir pequenos mimos e surpresas na embalagem dos produtos, como brindes e cartões personalizados, que geram emoções positivas nos clientes.
Com essas ações, a empresa consegue criar uma experiência de compra diferenciada e personalizada, que gera um vínculo emocional forte com o cliente e aumenta as chances de fidelização e recompra.
Aumento do engajamento
Outro ponto positivo dessa estratégia é que ela pode ajudar a aumentar o engajamento dos clientes com a empresa, ou seja, o nível de envolvimento e interação que os consumidores têm com a marca.
Uma forma de utilizar esse tipo de marketing para aumentar o engajamento dos clientes é por meio da criação de experiências interativas e participativas, como eventos, conteúdos exclusivos ou produtos e serviços que estimulem a interação.
Outra forma de aumentar o engajamento dos clientes é por meio da personalização das experiências. Além disso, o marketing pode ajudar a aumentar o engajamento dos clientes por meio da geração de emoções positivas.
Um exemplo de como o marketing de experiência pode aumentar o engajamento dos clientes é o caso de uma empresa que comercializa vidro blindado para janela.
Para engajar seus clientes, a empresa promove experiências que oferecem informações úteis e relevantes sobre segurança residencial, como dicas para proteger a casa de invasões e assaltos.
Maior valor percebido
Quando uma marca investe em criar experiências únicas e diferenciadas para os clientes, ela gera uma percepção de valor superior em relação aos concorrentes, porque as experiências positivas criam uma associação emocional com a marca.
Em vez de simplesmente oferecer serviços básicos de desentupimento, uma empresa desentupidora de caixa de gordura pode oferecer serviços de emergência 24 horas por dia, atendimento ao cliente personalizado, entre outras ações.
Além disso, a empresa pode investir em tecnologia de ponta e equipamentos modernos para oferecer serviços mais rápidos e eficientes. Isso cria uma percepção de excelência e qualidade em relação aos concorrentes, aumentando o valor percebido da marca.
Dessa forma, a marca se diferencia dos concorrentes e se posiciona como uma opção de maior qualidade e valor para os clientes.
Como criar experiências memoráveis?
Para criar experiências incríveis para os clientes, as empresas não precisam necessariamente investir rios de dinheiro e realizar ações grandiosas. Basta apostar na criatividade e seguir as dicas listadas a seguir.
Personalize a experiência
A personalização da experiência é um aspecto crucial do marketing. Cada cliente é único e tem suas próprias necessidades e desejos, por isso, criar momentos personalizados aumenta a fidelidade do consumidor e melhora a percepção de valor da marca.
Para isso, uma empresa que oferece serviços de orçamento de pintura predial pode realizar uma pesquisa de satisfação para entender o que os clientes procuram em um serviço desse tipo.
Com essas informações, a empresa consegue criar uma experiência personalizada para cada cliente, que pode incluir desde a oferta de serviços adicionais até o uso de tecnologias que facilitem o processo de orçamento e a comunicação com o negócio.
Além disso, a empresa pode investir em atendimento ao cliente personalizado, que use sistemas de integração para compartilhar o histórico do consumidor com todos os pontos de atendimento da marca.
Recompense clientes fiéis
Recompensar os clientes fiéis à marca é uma das estratégias mais eficazes para aumentar a retenção deles e fortalecer o relacionamento com a empresa.
Uma das formas de recompensar os clientes fiéis é através da oferta de benefícios exclusivos, como descontos, brindes, acesso a promoções e produtos exclusivos, ou até mesmo eventos e experiências exclusivas.
Por exemplo, uma loja de tecido juta colorida pode oferecer descontos especiais ou ofertas exclusivas para clientes fiéis que compram com frequência ou que gastam um determinado valor.
Outra estratégia é oferecer um programa de fidelidade, que permite que os clientes acumulem pontos ou benefícios ao realizar ações específicas. Eles podem ser trocados por produtos gratuitos, descontos ou até mesmo experiências exclusivas.
Além disso, as marcas podem oferecer experiências personalizadas para seus clientes fiéis, como um atendimento exclusivo ou acesso a serviços personalizados.
Esteja aberto a feedbacks
O feedback dos clientes pode ajudar a identificar as áreas em que a marca precisa melhorar e pode ser usado para criar experiências mais personalizadas e satisfatórias para os clientes.
Quando vários clientes reclamam que a loja de produtos químicos não tem álcool 90 preço em estoque, a marca pode usar essa informação para melhorar seu gerenciamento de estoque e garantir que os clientes encontrem os produtos que procuram.
Um dos principais benefícios de ouvir os clientes é a oportunidade de resolver problemas ou insatisfações rapidamente. Isso pode ajudar a criar uma experiência mais positiva para o consumidor e a fortalecer a reputação da marca.
Conheça alguns exemplos
Lojas que vendem cortador de grama com recolhedor, pequenos empreendimentos e negócios locais podem seguir os exemplos das referências do mercado para promover suas próprias ações e medidas. Algumas delas são:
- AirBnb;
- Coca-Cola;
- Heineken;
- Nike;
- Red Bull.
A plataforma de hospedagem AirBnB criou o “Night At”, uma ação em que os clientes podiam passar uma noite em lugares inusitados, como a Grande Muralha da China, um castelo na Escócia ou uma ilha privada no Caribe.
A experiência gerou grande buzz nas redes sociais e fortaleceu a conexão emocional dos clientes com a marca.
A Coca-Cola criou o “Share a Coke”, uma ação em que personalizou as latas de refrigerante com nomes de pessoas.
O resultado foi um grande engajamento nas redes sociais que estimulou as pessoas a compartilharem a experiência de encontrar sua própria lata ou presentear amigos e familiares.
Já a Heineken criou o “Departure Roulette”, ação em que os clientes eram desafiados a mudar seus planos de viagem por uma oferta surpresa, como um bilhete para um país desconhecido.
O engajamento nas redes sociais também foi grande e estimulou as pessoas a saírem da zona de conforto e experimentarem coisas novas.
Datas comemorativas, como o Natal, podem ser boas oportunidades para empresas menores investirem em marketing de experiência. Incentivar os clientes a compartilhar posts com a hashtag da campanha, por exemplo, é uma forma comum de usar a estratégia.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
