Como criar um bom relacionamento com os clientes através do marketing digital
Quem deseja atuar na internet sabe da importância de se investir em marketing digital como uma estratégia de alcance de visibilidade. Mas ele é, também, uma forma de estreitar o relacionamento com os clientes.
Com a tecnologia cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, e a facilidade que existe em se obter meios de promover uma empresa, é indispensável que um estabelecimento utilize o mundo virtual para se manter próximo do seu público.
Além disso, foi-se o tempo em que o relacionamento com os clientes era uma mera formalidade. Hoje, é necessário investir no contato com quem possui interesse em adquirir os produtos e serviços de uma companhia, criando laços e marcando presença.
Há vários motivos para isso: o fortalecimento da marca, o crescimento da autoridade da empresa e a proximidade com o público são só alguns exemplos.
Ao contrário do que se imagina, investir em marketing digital não diz respeito apenas à publicidade de uma empresa, muito pelo contrário. Alguns elementos tornam possível que uma marca se mantenha acessível para os seus clientes de modo bastante prático.
Por isso, mais do que escolher as características de um anúncio, o marketing digital de uma empresa pode unir a intenção de uma empresa vender andaime tubular à necessidade de falar mais diretamente com os seus potenciais compradores.
Então, se você reconhece a importância de desenvolver um canal de contato direto com as pessoas que se interessam pelo seu negócio, ao mesmo tempo em que deseja ganhar mais visibilidade na internet, siga na leitura deste artigo para entender mais sobre o tema.
O marketing digital e o relacionamento com o cliente
Se uma empresa de consultoria ambiental já tinha como objetivo divulgar o seu negócio no mundo virtual, certamente ela detectou nesse espaço uma oportunidade de crescimento.
De fato, a internet trouxe uma série de possibilidades para o crescimento de uma companhia, fazendo com que ela pudesse ser encontrada mais facilmente pelos seus clientes e conseguisse aumentar o seu faturamento de modo interessante.
Mas, como não poderia deixar de ser, com o passar do tempo as exigências em relação ao desempenho de uma empresa se estendem a diversos fatores, e o relacionamento com o cliente ganha cada vez mais importância no cenário virtual.
Para se conquistar o seu espaço na internet, é indispensável que um estabelecimento:
- Invista em campanhas de publicidade;
- Tenha um site bem estruturado;
- Marque presença nas redes sociais;
- Fortaleça o seu relacionamento com o cliente.
Se o marketing era visto apenas como uma forma de tornar um negócio de peças para compressor mais conhecido, hoje ele possui uma série de funções que trazem retornos a curto e a longo prazo.
Investir em uma campanha de divulgação é essencial, do mesmo modo que construir um site completo e acessível faz com que os clientes queiram navegar na página com maior frequência.
As redes sociais também se tornaram fundamentais nesse processo, uma vez que ajudam a empresa a se promover e ter maior contato com os potenciais compradores da marca.
Nesse sentido, juntamente com o marketing de conteúdo, a gestão das redes é uma das maneiras mais eficazes de fortalecer o relacionamento com o cliente. Afinal, ele não termina após a entrega do pedido ao comprador, não é mesmo?
É por meio do estreitamento de laços com os consumidores de uma loja de móveis planejados para banheiro, assim como outras de diversos segmentos, que se constrói um público fiel, que defende o estabelecimento e o promove entre amigos e familiares.
Por isso, o relacionamento com os clientes se torna uma ferramenta indispensável de qualquer negócio, devendo ser trabalhado de diversas maneiras, para a conquista da confiança e da preferência dessas pessoas.
Dicas para estreitar a relação da sua marca com o público
Depois de entender como o marketing digital e o relacionamento com o cliente são elementos inseparáveis, é possível apostar em algumas ações que auxiliam nesse sentido.
01. Investindo em marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é um item de grande força dentro do marketing digital, já que, ao ser bem utilizado, pode ser responsável por conquistar a confiança de diversos usuários na internet.
Se uma empresa especializada na venda de equipamentos de laboratório possui um blog para divulgação de artigos e vídeos falando sobre o segmento, produtos e aplicações, ela certamente terá um público fiel que fará a leitura desses conteúdos.
Isso porque as pessoas utilizam os buscadores para encontrar informações sobre os mais variados assuntos, e os estabelecimentos que se preocupam em fornecer bons materiais sobre o seu setor ganham destaque entre os concorrentes.
Ao obter conteúdos de qualidade, conseguindo ampliar o conhecimento de modo acessível e simplificado, o usuário se engaja no acompanhamento dos artigos da página, tornando-se um admirador da empresa.
Além disso, ao alimentar o blog com constância, o negócio cria um relacionamento com o público, principalmente ao oferecer um campo específico para comentários, para cadastro em newsletter e um formulário para o envio de mensagens.
02. Gerenciando as redes sociais
É cada vez mais comum que uma confecção de uniformes reconheça a importância de se manter ativa nas redes sociais, garantindo a visibilidade do seu negócio, ao mesmo tempo em que consegue se comunicar com os usuários dessas plataformas.
Nas mídias sociais, é possível divulgar os mesmos conteúdos que estão sendo publicados no blog, com a diferença de contar com um site totalmente voltado para o relacionamento entre os usuários.
Assim, é indispensável que uma empresa utilize as redes aplicando o marketing digital para promover os seus produtos ou serviços, enquanto estabelece um contato mais próximo com os seus seguidores e com outras pessoas que estejam por ali.
Afinal, é com um trabalho empenhado em promover os seus serviços e se tornar disponível para o público que o estabelecimento vai conseguir encantar cada vez mais usuários, e assim torná-lo fãs da marca.
03. Enviando e-mail marketing
Se antes o e-mail marketing era visto como um canal ultrapassado de contato e de publicidade, hoje ele é uma das principais ferramentas do marketing digital, ajudando um negócio de vergalhão de aço a se comunicar mais facilmente com os seus clientes.
Isso porque o e-mail marketing não se resume apenas ao envio de ofertas para que o destinatário realize uma compra, mas pode ser tornar um canal institucional da empresa, além de servir como um ótimo meio de relacionamento entre marcas e clientes.
Desse modo, enviar conteúdos relevantes, pesquisas de satisfação, felicitações em datas especiais e informar sobre as novidades do site ou das redes sociais são estratégias valiosas para o marketing de um negócio, fortalecendo o contato com o público.
04. Criando programas de fidelidade
Todo cliente gosta de receber vantagens no seu relacionamento com uma empresa, de modo que algumas ações simples de marketing podem fortalecer esse contato ao oferecer benefícios para os compradores.
Assim, uma gráfica pode facilmente criar programas de fidelidade para um comprador que precise adquirir com certa frequência uma quantidade de etiquetas para imprimir, dando descontos para compras recorrentes.
Além de estimular que o cliente faça propaganda do negócio, esse tipo de recurso ajuda na fidelização do público, já que o comprador passa a ter a preferência de adquirir produtos com uma determinada loja em vez de outras.
É possível anunciar esse tipo de vantagem no site, nas redes sociais e até por e-mail marketing, garantindo que o público saiba que o seu estabelecimento trabalha dessa forma para conquistar a confiança e a fidelidade do comprador.
Essa é uma das principais estratégias de marketing de relacionamento, elemento complementar de qualquer planejamento de marketing, que é responsável por desenvolver uma proximidade entre a empresa e o seu público mais facilmente.
Considerações finais
É cada vez mais comum que o marketing digital estimule as companhias a construírem um relacionamento duradouro com o seu público, seja este composto de potenciais compradores ou não.
Isso porque, mesmo as pessoas que ainda não estão no momento da compra, mas começam a acompanhar a trajetória do seu negócio, seja por oferecer bons produtos ou por ter uma comunicação agradável, elas são atraídas por estabelecimentos interessantes.
É justamente por esse fator que se torna importante aliar o marketing digital que irá promover o seu negócio com o relacionamento com o cliente.
Nesse sentido, mais do que investir em publicidade, a companhia está investindo no seu crescimento e desenvolvimento, de modo que ela certamente ganhará maior destaque no mercado, aumentando a visibilidade e a autoridade da marca.
Dessa forma, conhecer estratégias que ajudem uma empresa a se relacionar de maneira mais próxima e prática com o cliente pode ser a chave para o sucesso dela na internet, possibilitando uma interação marcante e eficiente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
