Com a facilidade dos clientes de migrar de um dispositivo para outro, o marketing omnichannel tem se mostrado cada vez mais essencial para a comunicação das empresas que buscam transmitir uma imagem sólida e coerente.
Neste artigo, você verá o que é o marketing omnichannel, quais os benefícios dessa estratégia e como integrar os canais de comunicação da sua empresa.
O que é marketing omnichannel?
Marketing omnichannel é uma estratégia que visa fornecer uma experiência de compra integrada e consistente aos consumidores, independentemente do canal que escolham para interagir com a marca.
Uma empresa que vende tela galvanizada para alambrado pode utilizar o seu website, redes sociais e lojas físicas para oferecer informações detalhadas sobre o produto, como tamanhos, cores, materiais e preços.
Além disso, a empresa pode disponibilizar serviços de venda online e offline, como a compra pelo site, a retirada em loja e a entrega em domicílio.
Dessa forma, um cliente interessado em adquirir o produto pode escolher a opção mais conveniente, como comprar online e retirar em loja, ou visitar uma loja física para ver o produto antes de decidir comprar.
Em qualquer caso, a empresa deve garantir que a experiência de compra seja consistente e integrada, com informações precisas e atualizadas em todos os canais, além de oferecer um atendimento de qualidade em todos os pontos de contato.
Quais os benefícios dessa estratégia?
A comunicação integrada pode trazer benefícios tanto para a empresa quanto para os consumidores. Veja a seguir algumas das principais vantagens dessa estratégia.
Melhoria do ROI (retorno sobre investimento)
O marketing omnichannel tem se mostrado cada vez mais importante para as empresas que buscam melhorar o seu ROI (retorno sobre investimento).
Ao integrar diferentes canais de comunicação, uma loja porta de vidro de correr preço consegue oferecer uma experiência de compra mais personalizada e conveniente para o consumidor, o que pode levar a um aumento nas vendas e na fidelidade do cliente.
Uma das formas como o marketing omnichannel ajuda a melhorar o ROI é através da maximização do valor de cada transação.
Isso pode levar a um aumento na cesta média de compras, ou seja, no valor médio gasto pelo consumidor em cada transação. Além disso, o marketing omnichannel também pode ajudar a aumentar a eficácia das campanhas.
Melhoria da imagem da marca
A abordagem omnicanal é cada vez mais importante para as empresas que buscam melhorar a sua imagem de marca através da oferta de uma experiência de compra mais integrada e consistente.
Uma loja que vende produtos de lapidação de piso pode criar uma experiência de compra que combine a conveniência do e-commerce com a experiência sensorial da loja física.
Isso pode ajudar a melhorar a percepção do cliente sobre a marca, aumentando a fidelidade e a probabilidade de recomendação da marca para outras pessoas.
Por fim, o marketing omnichannel possibilita uma comunicação mais eficaz e personalizada. Com acesso a dados de comportamento do consumidor em diferentes canais, a empresa pode direcionar campanhas mais precisas e relevantes para o público-alvo.
Maior conveniência para o consumidor
Com a crescente demanda dos consumidores por conveniência, as empresas têm investido cada vez mais em soluções omnichannel para atender às expectativas do público. A possibilidade de realizar a compra em diferentes canais é um diferencial dessa abordagem.
Uma empresa de limpeza de fachada pode oferecer aos seus clientes a opção de agendar serviços através de seu site, aplicativo ou telefone, tornando o processo de agendamento mais fácil para o consumidor.
Além disso, o marketing omnichannel permite que a empresa ofereça uma experiência de compra mais personalizada para o consumidor, o que também contribui para a sensação de conveniência.
Essa abordagem aumenta a probabilidade de o cliente encontrar exatamente o que precisa e tornar o processo de compra mais fácil e rápido.
Além disso, a integração dos canais permite que os clientes realizem suas compras em qualquer lugar e a qualquer hora.
As empresas têm investido em soluções omnichannel para oferecer aos consumidores a opção de compra através de seus smartphones ou tablets.
Como integrar diferentes canais?
Existem diversas formas de integrar os canais de comunicação da empresa. Investir em softwares especializados e treinamento para a equipe são algumas delas. Confira outras dicas para implementar o marketing omnichannel no seu negócio.
Centralize os dados do consumidor
Centralizar os dados do consumidor é uma prática essencial para implantar com sucesso o marketing omnichannel.
Isso porque, ao coletar informações de diferentes canais de comunicação, é possível obter uma visão mais completa e precisa do perfil, histórico e comportamento do consumidor, o que permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra mais personalizada.
Uma empresa que vende materiais de construção, como forro de gesso acartonado, por exemplo, pode coletar informações sobre o cliente em seu site, redes sociais, loja física e outros canais de comunicação.
Com essas informações em mãos, a empresa consegue identificar tendências e padrões de comportamento, o que pode ser útil para o desenvolvimento de novos produtos e estratégias de negócios.
Por fim, centralizar os dados do consumidor também ajuda a melhorar a eficiência das campanhas de marketing. Com uma visão mais completa do cliente, a companhia pode criar ações mais direcionadas e eficazes, que alcançam o público certo no momento certo.
Crie uma estratégia de comunicação integrada
Criar uma estratégia de comunicação integrada é fundamental para oferecer uma experiência de compra fluida e coerente em todos os canais, pois é preciso ter uma visão clara e unificada da mensagem que a empresa deseja transmitir aos seus clientes.
Caso a empresa ofereça serviços de instalação de interfone deseja criar uma experiência de compra integrada, deve ter uma mensagem clara e coerente que seja transmitida em todos os canais de comunicação, incluindo site, redes sociais, loja física, etc.
Isso ajuda a fortalecer a marca, aumentar a satisfação do cliente e melhorar os resultados financeiros da empresa. Além disso, criar uma estratégia de comunicação integrada também ajuda a evitar erros e inconsistências na mensagem da companhia.
Além disso, ao oferecer uma mensagem clara e coerente em todos os canais de comunicação, a empresa ajuda o cliente a entender melhor seus produtos e serviços, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Personalize a experiência do cliente
Ao personalizar a experiência do cliente, a empresa cria um vínculo mais forte com o consumidor, o que pode levar a resultados financeiros melhores e mais duradouros.
Um exemplo disso é uma empresa de aluguel de caçambas em São Paulo, que pode usar a personalização para se destacar da concorrência e criar uma experiência de compra única para seus clientes.
Uma das principais razões pelas quais a personalização é importante para o marketing omnichannel é que ela ajuda a aumentar o engajamento do cliente.
Quando o cliente se sente pessoalmente reconhecido e atendido, ele é mais propenso a prestar atenção às mensagens da empresa e a se envolver com ela de forma mais ativa. Isso pode levar a um aumento nas vendas e na fidelidade do consumidor.
Além disso, a personalização também ajuda a melhorar a experiência do cliente. Quando a empresa consegue oferecer produtos e serviços que atendem às necessidades específicas do comprador, ele se sente valorizado e compreendido.
Faça uma avaliação contínua
Ao implantar o marketing omnichannel, é importante fazer avaliações para garantir que a estratégia esteja produzindo os resultados desejados e para identificar possíveis melhorias que possam ser feitas.
Essas avaliações permitem que uma loja de escada metálica faça ajustes na estratégia conforme necessário e possa se adaptar às mudanças nas tendências do mercado e nas necessidades do cliente.
A avaliação contínua permite que a empresa identifique quais canais estão funcionando bem e quais precisam de ajustes para garantir essa consistência, e também ajuda a identificar possíveis gargalos no processo de compra do cliente.
Ao identificar esses gargalos, a empresa pode fazer ajustes para melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de conversão.
Conheça casos de sucesso
Existem várias empresas que foram bem-sucedidas ao implementar o marketing omnichannel em suas estratégias de negócios. Abaixo, estão alguns exemplos:
- Starbucks;
- Sephora;
- Amazon;
- Disney.
A Starbucks possibilita que clientes encomendem seus cafés favoritos no aplicativo móvel, paguem online e retirem os pedidos em uma loja física. Eles também têm um programa de fidelidade que incentiva os consumidores a se envolverem com a marca em vários canais.
A Sephora também é uma empresa que usa o marketing omnichannel para criar uma experiência personalizada para seus clientes, através de um aplicativo que permite que os consumidores digitalizem seus rostos e experimentem diferentes produtos de maquiagem.
Outro exemplo é a Amazon, que usou o marketing omnichannel para dominar o mercado. Eles oferecem uma ampla variedade de produtos em seu site, com entrega rápida e gratuita para os membros do Amazon Prime.
Eles também têm lojas físicas, como a Amazon Go, que oferece uma experiência de compras sem caixa.
Por fim, a Disney tem aplicativos móveis que permitem que os visitantes dos parques planejem as viagens, comprem ingressos e reservem refeições. Eles também usam a realidade aumentada e virtual para criar experiências envolventes nas atrações.
Esses exemplos mostram como o marketing omnichannel pode ser usado por empresas em diferentes setores para criar experiências de compras personalizadas, convenientes e envolventes para seus clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
